A quelle heure puis-je m’enregistrer ?
Le check-in se fait de 15h à 21h directement à l’appartement. Un supplément de 40 EUR vous sera facturé en cas d'arrivée entre 21h00 et 23h30. Toute demande d'arrivée tardive doit être confirmée par l’établissement. Vous devez nous indiquer à l'avance votre heure d'arrivée par mail, téléphone ou sms.
Quelle est l’heure maximum de check-out ?
L’appartement doit être libéré à 10h maximum. Après 10h, la société se réserve le droit de facturer au locataire une nuit supplémentaire.
Où et comment récupérer les clés ?
L’un des membres de notre staff vous attendra le jour de votre arrivée, directement devant l’entrée de l’immeuble / maison … Après paiement du solde de la réservation et le dépôt de la caution, notre représentant vous remettra les clés et vous fera visiter l’appartement que vous avez loué.
Qui contacter en cas de problèmes ?
Le jour de votre arrivée, l’un des membres de notre staff vous remettra sa carte de visite avec le numéro de sa ligne directe. Notre équipe est joignable tous les jours de 9h à 23h.
Combien de nuits minimum puis-je loué ?
Au cours de la basse saison, les appartements sont disponibles à partir de 2 nuits minimum. Au cours de la haute saison, les appartements sont disponibles à partir de 3 nuits minimum. Certains biens ne sont disponibles à la location qu’à partir d’une semaine minimum de réservation.
Le linge de maison est-il fourni ?
Tous les appartements disposent du linge de maison (serviettes, draps de bain, tapis de bain & torchons…) dont vous avez besoin.
Quelle est la durée maximum de location ?
La durée maximum légale de location saisonnière est fixée à 3 mois.
La caution est-elle débitée ?
Nous demandons, dès votre arrivée, un dépôt de garantie de 200€ pour la location d’appartement et de 600€ pour la location de villas. Il devra être payé par carte de crédit. Le remboursement devrait être effectué dans les 14 jours qui suivent votre départ. Le dépôt de garantie vous sera entièrement remboursé sur votre carte de crédit, si aucun dommage n'a été constaté par l’établissement.
Quels sont les frais supplémentaires ?
Lors de votre réservation, il est mentionné sur nos annonces qu’il vous restera a régler sur place les frais de ménage et la taxe de séjour.
La taxe de séjour est-elle obligatoire ?
Fixée par délibération du conseil municipal de la ville, la taxe de séjour est affichée lisiblement dans nos appartements et doit figurer sur la facture payée par le voyageur. Elle est obligatoire pour toutes personnes âgées de plus de 18 ans.
Doit-on obligatoirement payer les frais de ménage ?
Le ménage est fait par une entreprise professionnelle après chaque séjour dans l’appartement. Afin de garantir le même standing dans l’ensemble de notre parc locatif, il n’est pas possible que le locataire fasse lui-même le ménage à la fin de son séjour. Les frais de ménage sont donc obligatoires.
Il y a-t-il des frais de réservations ?
Toutes nos conditions sont affichées sur l’ensemble des plateformes sur lesquelles sont diffusées nos annonces. Il n’y a donc aucun frais caché.
Le paiement est -il sécurisé ?
Nous utilisons paybox qui bénéficie du 3D Secure. Ce système a été inventé pour éviter les fraudes de type CNP (Card No Present), c'est-à-dire les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte. Le but est de réduire la fraude pour les commerçants et de sécuriser les paiements des clients.
Peut-on annuler une réservation ?
Vous devrez payer 30 % du montant total si vous annulez après avoir réservé et le montant total si vous annulez dans les 14 jours précédant l'arrivée.